| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Managing negative word-of-mouth on social media platforms : The effect of hotel management responses on observers'purchase intention / Ines Nee |
| ผู้แต่ง | Nee, Ines |
| ISBN | 9783658139971 |
| | 9783658139988 (electronic bk.) |
| พิมพลักษณ์ | Wiesbaden : Springer Gabler, [2016] |
| รูปเล่ม | xviii, 235 p. ; 30 cm |
| หัวเรื่อง | Hotel management |
| | Social media --Marketing [] |
| | Word-of-mouth advertising |