| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Measuring ITSM : measuring, reporting, and modeling the IT service management metrics that matter most to IT senior executives / Randy A. Steinberg |
| ผู้แต่ง | Steinberg, Randy A |
| ISBN | 1490719458 |
| | 9781490719450 |
| พิมพลักษณ์ | [Bloomington, IN] : Trafford Publishing, c2013 |
| รูปเล่ม | 180 p. : ill. ; 23 cm |
| หัวเรื่อง | Computer technical support |
| | Information technology --Management [] |
| | Support services (Management) |