| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | A guide to help desk concepts / Donna Knapp |
| ผู้แต่ง | Knapp, Donna |
| ISBN | 0619159464 |
| | 9780619159467 |
| พิมพลักษณ์ | Australia : Thomson Course Technology, c2003 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 2nd ed |
| รูปเล่ม | 351 p. : ill. ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Computer industry --Customer services --Management [] |
| | Computer service industry |
| | Computer technical support |
| | Electronic office machine industry --Customer services --Management [] |
| | Management information systems |