| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Overpromise and overdeliver : the secrets of unshakeable customer loyalty / Rick Barrera |
| ผู้แต่ง | Barrera, Rick |
| ISBN | 1591840619 |
| พิมพลักษณ์ | New York : Portfolio, 2005 |
| รูปเล่ม | x, 226 p. ; 24 cm. + 1 CD-ROM (4 3/4 in.) |
| หัวเรื่อง | Brand loyalty |
| | Product management |