| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Service management : operations, strategy, and information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |
| ผู้แต่ง | Fitzsimmons james a |
| ISBN | 0071214577 |
| | 0071214577 (international ; alk. paper) |
| | 9780071214575 |
| พิมพลักษณ์ | Boston : McGraw-Hill, 2004 |
| | New York : McGraw-Hill, c2004 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 4th ed |
| รูปเล่ม | xx, 587 p. : ill., map ; 27 cm. + 1 CD-ROM (4 3/4 in.) |
| หัวเรื่อง | Service industries --Management [] |