| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Service breakthroughs : changing the rules of the game / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr. and Christopher W.L. Hart |
| ผู้แต่ง | Heskett, James l |
| ISBN | 0029146755 |
| | 9780029146750 |
| พิมพลักษณ์ | New York : The Free Press, 1990 |
| รูปเล่ม | xii, 306 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Customer services |
| | Sales management |