| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | How to measure service quality and customer satisfiction : the informal field guide for tools and techniques / Chuck Chakrapani |
| ผู้แต่ง | Chukrapani, Chuck |
| ISBN | 0877572674 |
| พิมพลักษณ์ | Chicago, IL : American Marketing Association, 1998 |
| รูปเล่ม | xiii, 282 p. : index |
| หัวเรื่อง | Customer services --Management [] |
| | Customer services --Quality control [] |