| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Services blueprint : a roadmap for execution / Ravi Kalakota and Marcia Robinson |
| ผู้แต่ง | Kalakoto, Ravi |
| ISBN | 0321150392 |
| พิมพลักษณ์ | Boston [MA] : Addison-Wesley, 2003 |
| รูปเล่ม | xxviii, 354 p. : index |
| หัวเรื่อง | Service industries --Automation [] |
| | Service industries --Automation --Case studies [] |
| | Service industries --Management [] |
| | Service industries --Management --Case studies [] |