| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Empathy in action : how to deliver great customer experiences at scale / Tony Bates, Natalie L. Petouhoff |
| ผู้แต่ง | Bates, Tony Author |
| ISBN | 9781646870431 |
| ครั้งที่พิมพ์ | First edition |
| รูปเล่ม | 338 pages : colour illustrations, charts, tables ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Interpersonal relations |