| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Quality management for IT services : perspectives on business and process performance / Claus-Peter Praeg, Dieter Spath |
| ผู้แต่ง | Praeg, Claus-peter |
| ISBN | 9781616928896 |
| | 9781616928896 (hardcover) |
| | 9781616928919 (ebook) |
| พิมพลักษณ์ | Hershey, PA : Business Science Reference, c2010 |
| | Hershey, Pa. : Business Science Reference, c2011 |
| รูปเล่ม | 332 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Information technology |
| | Information technology --Management [] |
| | Information technology --Quality control [] |
| | Web services |