| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Knock your socks off answers : solving customer nightmares & soothing nightmare customers / Kristin Anderson & Ron Zemke |
| ผู้แต่ง | Anderson, Kristin |
| ISBN | 0814478840 (pbk) |
| พิมพลักษณ์ | New York : AMACOM, c1995 |
| รูปเล่ม | 143 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Consumer complaints |
| | Customer services |