| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | A Guide to Customer Service Skills for the Help Desk Professional / Donna Knapp |
| ผู้แต่ง | Knapp, Donna |
| ISBN | 0760072620 |
| พิมพลักษณ์ | Massachusetts : Course Technology/Thomson Learing, 1999 |
| รูปเล่ม | 288 p |
| หัวเรื่อง | Customer relations |
| | Customer service |