| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Empowerment : HR strategies for service excellence / Conrad Lashley |
| ผู้แต่ง | Lashley, Conrad |
| ISBN | 0750652446 |
| พิมพลักษณ์ | Oxford : Butterworth-Heinemann, c2001 |
| | Oxford : Butterworth-Heinemann, 2001 |
| รูปเล่ม | xvii, 300 p. : ill. ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Customer services --Management [] |
| | Employee empowerment |
| | Service industries --Management [] |
| | Service industries --Personnel management [] |
| | Service industries --Quality control [] |