| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Dealing with difficult people : how to deal with nasty customers, demanding bosses, and annoying co-workers / Roberta Cava |
| ผู้แต่ง | Cava, Roberta |
| ISBN | 155297927X (pbk.) |
| | 9781552979273 |
| พิมพลักษณ์ | Buffalo, N.Y. : Firefly Books, 2004 |
| ครั้งที่พิมพ์ | Rev. ed |
| รูปเล่ม | viii, 224 p. ; 23 cm |
| หัวเรื่อง | Interpersonal communication |
| | Interpersonal conflict |
| | Work --Physiological aspects [] |