| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | A complete and balanced service scorecard : creating value through sustained performance improvement / Rajesh K. Tyagi, Praveen Gupta |
| ผู้แต่ง | Tyagi, Rajesh k |
| พิมพลักษณ์ | Upper Saddle River, N.J. : FT Press, c2008 |
| รูปเล่ม | xxv, 293 p. : ill. ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Customer services |
| | Performance --Measurement [] |
| | Service industries --Management [] |
| | Total quality management |