| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Customer satisfaction research management : a comprehensive guide to integrating customer loyalty and satisfaction metrics in the management of complex organizations / Derek R. Allen |
| ผู้แต่ง | Allen, Derek r |
| ISBN | 0873895932 |
| | 9780873895934 |
| พิมพลักษณ์ | Milwaukee, Wisconsin : ASQ Quality Press, c2004 |
| รูปเล่ม | 248 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Customer services |
| | Marketing research |
| | Consumer satisfaction |
| | Customer loyalty |