| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | A complaint is a gift : using customer feedback as a strategic tool / Janelle Barlow and Claus Moller |
| ผู้แต่ง | Barlow, Janelle |
| ISBN | 1881052818 (pbk.) |
| พิมพลักษณ์ | San Francisco : Berrett-Koehler, c1996 |
| รูปเล่ม | 222 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Consumer complaints |
| | Customer services |