| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system / Michael D. Johnson, Anders Gustafsson |
| ผู้แต่ง | Johnson, Michael d |
| ISBN | 0787953105 |
| พิมพลักษณ์ | San Francisco : Jossey-Bass, c2000 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 1st ed |
| รูปเล่ม | xv, 214 p |
| หัวเรื่อง | Consumer satisfaction |
| | Customer loyalty |
| | Customer relations |
| | Customer satisfaction |