| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Foundations of IT service management : with ITIL 2011 / Brady Orand |
| ผู้แต่ง | Orand, Brady |
| ISBN | 1466231327 (pbk) |
| | 9781466231320 (pbk) |
| พิมพลักษณ์ | [Richmont, Texas] : ITILYaBrady, c2011 |
| รูปเล่ม | xvii, 338 p. : ill. ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Computer industry --Customer services [] |
| | Customer services --Management [] |