| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction, and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger |
| ผู้แต่ง | Heskett, James l |
| ISBN | 0684832569 |
| | 0684832569 (hbk.) |
| พิมพลักษณ์ | New York : Free Press, c1997 |
| รูปเล่ม | xvii, 301 p. : ill. ; 25 cm |
| หัวเรื่อง | Consumer satisfaction |
| | Customer services |
| | Employee loyalty |
| | Industrial productivity |