| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Service management : operations, strategy and information technology / James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons |
| ผู้แต่ง | Fitzsimmons, James a |
| ISBN | 0072982306 |
| | 0072982306 (alk. paper) |
| | 9780072982305 |
| | 9780072982305 (alk. paper) |
| พิมพลักษณ์ | Boston : McGraw-Hill/Irwin, 2006 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 5th ed |
| รูปเล่ม | xiv, 605 p. : ill |
| หัวเรื่อง | Customer services --Management [] |
| | Service industries --Management [] |