| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Calming upset customers : staying effective during unpleasant situations / Rebecca L. Morgan |
| ผู้แต่ง | Morgan, Rebecca l |
| ISBN | 1560526696 |
| พิมพลักษณ์ | Menlo Park, CA : Crisp Publications, c2003 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 3rd ed |
| รูปเล่ม | xiv, 82 p. : ill. ; 26 cm |
| หัวเรื่อง | Castomer surices |
| | Consumer complaints |
| | Customer services |