| Type |  Book |
| ชื่อเรื่อง | Customer relationship management : the bottom line to optimizing your ROI / Jon Anton, Natalie L. Petouhoff |
| ผู้แต่ง | Anton, Jon |
| ISBN | 0130990698 (pbk.) |
| | 9780130990693 |
| | 0130990698 (alk. paper) |
| พิมพลักษณ์ | Upper Saddle River, N.J. : Prentice Hall, c2002 |
| ครั้งที่พิมพ์ | 2nd ed |
| รูปเล่ม | xviii, 254 p. : ill. ; 24 cm |
| หัวเรื่อง | Customer relations --Management --Case studies [] |
| | Customer relations --Management --Case studies [] |
| | Customer relations --Management --Statistical models [] |